기술지원 서비스 범위 안내

2017년 정유년 새해가 밝았습니다. 올 한해 하시는 사업이 번창하시길 기원 드립니다.

2017년 코드엠은 여러분이 이용하고 계시는 엠샵의 쇼핑몰 기능 추가 및 개선을 위해 변함없이 노력하겠습니다.

사이트 운영에 도움을 드리고자 지원 해 드리고 있는 기술지원 서비스를 보다 빠르고 원활하게 제공 해 드리기 위해
기술지원 처리에 대한 절차가 다음과 같이 변경되어 안내를 드립니다.

원활한 기술지원 처리를 위해 아래 사항을 준수해 주십시오.

– 유선상 기술지원 처리는 되지 않습니다. 기술지원은 반드시 기술지원티켓을 작성 해 주셔야 하며, 담당자 확인 후 답변을 드리겠습니다.
– 기술지원티켓 접수 시 사이트명, 담당자, 연락처가 기재되지 않는 접수 건은 처리 되지 않습니다.
– 관리자의 테스트 없이, 고객들의 전화 및 이메일 접수를 그대로 전달 해 주시면 처리 되지 않습니다. 해당 문제에 대해 관리자가 직접 테스트를 진행하신 후 해당 시나리오 및 오류가 발생하는 사항에 대해 기재 해 주시기 부탁드립니다.
– 엠샵 이용문의는 매뉴얼 사이트를 숙지 해 주시고, 직접 설치하신 플러그인에 대한 설정 및 가이드는 플러그인 가이드를 참고 해 주시기 바랍니다.
– 테마와 관련된 사용 가이드 및 CSS 처리는 기술지원 처리가 되지 않습니다. 설치하신 테마 가이드를 참고 해 주세요. 테마 관련 가이드는 별도 유료 기술지원비가 청구됩니다.

※  유료 기술지원의 경우 기술지원 유료 티켓 결제 후 주문 메모에 해당 티켓을 기재 해 주시면 확인 및 답변을 드리겠습니다.