정책 발송 사용 방법

정책 발송 기능은 문자 알림톡 플러그인의 확장 플러그인인 엠샵 문자 알림톡 예약발송 확장 플러그인이 활성화되어 있어야 이용 가능합니다.

본 매뉴얼은 주문 상태 변경 등 주문에 특정한 이벤트가 발생되었을 때, 고객에게 문자 또는 알림톡을 언제 발송할 것인지 상품 / 카테고리별로 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

주문 트리거 #

주문 종류를 주문으로 지정 시 선택할 수 있는 트리거는 주문 상태 변경, 주문 결제 완료입니다.

1. 주문 상태 변경 #

   주문이 이전 상태에 지정된 주문 상태에서 변경된 상태에 지정된 주문 상태로 변경될 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.
   이전 상태 : 트리거가 주문 상태 변경일 때 활성화되는 옵션으로 변경 이전 상태의 주문 상태를 지정합니다.
   변경된 상태 : 트리거가 주문 상태 변경일 때 활성화되는 옵션으로 변경된 주문 상태를 지정합니다.

2. 주문 결제 완료 #

   주문이 결제 완료되었을 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.

정기결제권 트리거 #

주문 종류를 정기결제권으로 지정 시 선택할 수 있는 트리거는 정기결제권 상태 변경, 체험 종료, 다음 갱신 결제, 구독 종료, 재결제 시도 실패입니다.

1. 정기결제권 상태 변경 #

   정기결제권의 이전 상태에 지정된 주문 상태에서 변경된 상태에 지정된 주문 상태로 변경될 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.
   이전 상태 : 트리거가 정기결제권 상태 변경일 때 활성화되는 옵션으로 변경 이전 상태의 정기결제권 상태를 지정합니다.
   변경된 상태 : 트리거가 정기결제권 상태 변경일 때 활성화되는 옵션으로 변경된 정기결제권 상태를 지정합니다.

2. 체험 종료 #

   무료 체험 기간이 종료될 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.

3. 다음 갱신 결제 #

   다음 갱신 결제 시 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.

4. 구독 종료 #

   정기결제권의 구독 종료될 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.

5. 재결제 시도 실패 #

   갱신 결제 시 결제가 실패하면 재결제를 진행합니다.
   재결제 시도가 실패했을 때 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.
   재시도 실패 차수 : 트리거를 재결제 시도 실패로 지정했을 때 활성화되는 옵션으로 재결제 시도 차수를 선택하며, 해당 차수에만 해당 정책이 적용되어 문자 또는 알림톡이 발송됩니다.

공통 설정 #

1. 상품/카테고리 제한 #

   활성화 후 규칙 종류와 적용대상을 지정하면 지정된 상품 또는 카테고리에 포함된 상품에만 정책이 적용됩니다.
   이미지와 같이 설정 시 크루넥 베이직 반팔 티셔츠를 주문한 주문 건이 처리중에서 배송중 상태로 변경될 때 정책이 적용됩니다.
   

2. 사용자 등급 제한 #

   정책이 적용될 사용자 등급을 지정합니다.
   사용자 등급 추가는 User Role Editor 플러그인을 이용하여 추가할 수 있으며, 사용자 등급이 정상적으로 보여지지 않는 경우 매뉴얼을 참고하셔서 회원 등급 설정 후 이용할 수 있습니다.

3. 발송 설정 #

   수신자 : 고객, 관리자, 모두, 직접입력 중 수신자를 지정합니다.
   수신자 번호 : 수신자를 직접 입력으로 선택 시 활성화되는 옵션으로 해당 정책이 발송될 수신자 번호를 입력합니다.
   발송수단 : 문자 (LMS) 및 알림톡 중 발송 수단을 지정합니다.
   문자 템플릿 : 문자 (LMS) 선택 시 문자 템플릿이 활성화되며 발송할 내용을 작성합니다.
   알림톡 템플릿 : 알림톡 선택 시 알림톡 템플릿이 활성화되며 발송할 템플릿을 선택합니다.
   발송정책 : 발송정책을 지정합니다.

   • 즉시발송 : 문자/알림톡을 바로 발송합니다.
     특정일 발송 : 발송일에 선택한 날짜에 문자/알림톡을 발송합니다.
     지정일 이전 : 주문의 경우 주문 상태가 변경되기 n일 전에 발송되며, 정기결제권의 경우 구독 상태가 변경되기 n일 전에 발송됩니다.

     예시 : 갱신 결제 n일 전에 발송, 구독 종료 n일 전에 발송

     지정일 이후 : 주문의 경우 주문 상태가 변경되고 n일 후에 발송되며, 정기결제권의 경우 구독 상태가 변경되고 n일 후에 발송됩니다.

     예시 : 주문 처리 완료 후 n일 후에 발송

4. 정기결제 제한 #

   활성화 시 정기 결제 상품이 포함된 주문에만 정책이 적용됩니다.
   
   항상 : 매 갱신마다 항상 발송됩니다.
   지정회차 1회 발송 : 갱신차수에 설정한 회차에 문자 / 알림톡이 1회 발송되며, 신청 주문 포함 활성화 시 최초 주문 포함하여 횟수가 계산됩니다.
   지정회차 이후 발송 : 갱신차수에 설정한 회차 이후부터 최대 갱신차수에 지정한 회차까지 항상 정책이 적용되며, 신청 주문 포함 활성화 시 최초 주문 포함하여 횟수가 계산됩니다.
   갱신회차 반복 발송 : 기준차수에 지정된 회차부터 갱신차수에 지정된 n회마다 한 번씩 최대 갱신차수에 지정한 회차까지 정책이 반복 적용되며, 신청 주문 포함 활성화 시 최초 주문 포함하여 횟수가 계산됩니다.
   첫번째 발송은 기준차수 + 갱신차수부터 진행됩니다.

   (설정 예시) 기준차수 0 갱신차수를 2 최대 갱신차수를 10으로 지정할 경우, 갱신 2회차, 4회차, 6회차, 8회차, 10회차에 메시지가 발송됩니다.
   (참고) (설정 예시)에서 기준차수를 1로 변경할 경우, 갱신 3회차, 5회차, 7회차, 9회차에 메시지가 발송됩니다.
   (참고) (설정 예시)에서 신청주문 포함 옵션을 활성화할 경우, 갱신 1회차, 3회차, 5회차, 7회차, 9회차에 메시지가 발송됩니다.