교환 / 반품 처리

교환 또는 반품 요청이 접수되면, 주문 상태가 “교환요청” 또는 “반품요청”으로 변경됩니다.

관리자는 주문 관리 화면에서 교환 또는 반품 요청이 접수된 주문을 확인할 수 있습니다.

1. 교환 / 반품 요청 확인

관리자는 주문 상세화면에서 교환 / 반품 신청 내역을 확인하고 요청을 수락 또는 거절할 수 있습니다.

요청을 수락하는 경우, 주문 상태를 “교환접수” 또는 “반품접수” 상태로 변경하면 교환 / 반품 처리를 진행할 수 있습니다.

2. 교환 / 반품 요청 처리

주문 상태를 “교환접수” 또는 “반품접수” 상태로 변경하면, 교환 / 반품 신청 내역에 “교환처리” 또는 “반품처리” 버튼이 표시됩니다.

해당 버튼을 클릭하면, 구매자가 신청한 교환 / 반품 내역이 주문 아이템에 자동으로 반영됩니다.

• [ 교환신청의 경우 교환할 아이템 추가 ] 고객이 교환을 신청한 경우에는 교환해줄 상품을 주문에 추가해줘야 합니다. “라인 아이템 추가” 버튼을 클릭한 후, “상품 추가” 버튼을 클릭해서 교환할 상품을 추가합니다.
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• “환불” 버튼을 클릭한 후, 주문 상태를 주문처리완료 상태로 변경하면 교환 또는 반품 처리가 완료됩니다.
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