교환 / 반품 신청

구매자는 주문 상태가 “배송완료(shipped)” 또는 “주문처리완료(completed)”인 주문건에 대해서 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

쇼핑몰의 “내계정 => 결제내역” 화면에서 교환 또는 반품 신청이 가능한 주문의 경우, “교환 / 반품” 버튼이 표시됩니다.

1. 교환 / 반품 신청

“교환 / 반품” 버튼을 클릭하면 아래와 같은 “교환 / 반품 신청 페이지”가 표시됩니다.

1.1 신청 유형

• “심플페이 – 결제설정” 매뉴얼의 “교환 및 반품” 설정에서 교환과 반품을 모두 지원하는 경우에만 표시되며, 교환 또는 반품중 하나만 지원하는 경우에는 표시되지 않습니다.

1.2 교환 / 반품 상품 선택

• 주문에 포함된 상품중에서 교환 또는 반품을 신청할 상품과 수량을 선택합니다.
• 교환 / 반품 처리가 완료되면, 잔여 상품에 대해서 추가로 교환 / 반품을 신청할 수 있습니다.

1.3 교환 / 반품 사유

• 교환 및 반품 사유를 입력합니다.

1.4 교환 / 반품 신청이 완료되면, 주문 상태는 “교환신청” 또는 “반품신청” 상태로 변경됩니다.

2. 교환 / 반품 신청 내역 조회

교환 / 반품 신청 내역 및 처리 현황은 해당 주문의 주문 상세화면에서 확인할 수 있습니다.