주문관리

※ 주문처리, 문의 등에 대한 답변은 네이버페이 관리자 화면과 쇼핑몰 관리자 화면에서 모두 처리가 가능하며 실시간으로 연동이 됩니다.

 

1. 주문 목록

• 구매자가 네이버페이를 이용해 상품을 구입한 경우, 주문관리 리스트에서 주문을 확인할 수 있습니다.
  

 

2. 주문 처리

• 우커머스는 주문에 포함된 모든 상품들에 대한 일괄 주문처리만을 지원하지만, 네이버페이는 주문에 포함된 개별 상품별 주문처리를 지원하며, 부분교환, 환불, 반품도 지원합니다. (한국형 쇼핑몰 주문처리방식)
• 네이버페이 주문건은 우커머스의 기본 주문상태 관리를 사용하지 않고, 네이버페이 전용의 주문관리창을 제공합니다.
  
  
• 주문을 처리할 상품을 선택하면, 상품의 현재 주문 상태에서 사용 가능한 동작 버튼들이 활성화 됩니다.
• 예를들면, 결제 완료 상태인 상품은 ‘발주’, ‘발송지연’, ‘배송’, ‘주문취소’만 가능하기 때문에 해당 버튼만 활성화가 됩니다.

 

3. 주문처리 진행

• 단건 주문 처리
  • 상품 선택 후 버튼 클릭 시, 해당 동작에 대한 안내문구와 추가 정보를 선택/입력할 수 있는 창이 보여집니다. 해당 정보를 모두 입력한 후 처리 버튼을 클릭하면 처리가 완료됩니다.
  • 예를 들어, 배송 버튼을 클릭한 경우, 아래와 같이 배송방법, 택배사, 송장번호 및 배송일 입력창이 나타나며, 모든 정보를 입력한 후, 배송 처리 버튼을 누르면 배송 처리가 완료됩니다.
    
  • 배송처리가 완료되면, 주문상태가 배송중으로 변경되며, 배송관련 정보를 확인할 수 있습니다. 배송중인 상품은 반품접수만 가능하기 때문에, 상품을 선택하면 반품접수 버튼만 활성화됩니다.
    

 

• 다수 주문 처리
  • 구매자가 다수의 상품을 한번에 구매한 경우에는 하나의 주문으로 처리되며, 주문 상세화면에서 개별 주문처리 또는 일괄 주문처리를 할 수 있습니다.