주문 상태 변경

주문 처리 변경의 경우 주문 편집에서 관리자만 변경하실 수 있습니다.

주문대기 -> 입금확인중 -> 주문완료(입금완료) -> 발주확인(배송준비중) -> 출고처리(배송중) -> 출고지연(배송지연) -> 출고완료(배송완료) -> 주문처리완료 순으로 적용하시기 바랍니다. (특별한 사항이 없으신 경우 출고지연 상태를 제외하셔도 좋습니다.)

참고 > – 다수 주문건에 대한 상태 변경의 경우 주문 관리 리스트에서 ‘일괄 작업’을 선택하신 후 주문 처리를 변경하시기 바랍니다.

1. 주문처리 일괄 변경

주문 목록에서 변경할 주문을 선택하여 일괄적으로 변경할 수 있습니다.

※ 신용카드 결제 시 신용카드 결제 완료 설정에 따른 주문상태로 자동 변경됩니다.

1.1 주문 선택

주문상태를 동일하게 변경할 주문의 체크박스를 체크합니다.

1.2 주문상태 변경

일괄 작업 클릭 후 변경할 주문상태 클릭하여 적용합니다.

2. 개별 주문처리 변경

2.1 주문 상세

리스트에서 주문번호를 클릭 시 해당 주문번호의 주문상세로 이동하게 됩니다.

2.2 주문 상태 변경

주문일자 하단의 주문상태를 선택 한 후 우측의 저장하기 버튼을 클릭 시 주문상태가 변경됩니다.
주문상태는 신용카드 결제를 제외한 나머지 프로세스트는 관리자가 직접 변경 처리를 하여야 하며, 해당 주문 상태에 따라 구매자는 내계정에서 현재 상태를 확인 할 수 있습니다.

2.3 주문상태 요약

1) 주문대기 : 구매자 상품 구입 시 결제를 진행하지 않았을 때 나오는 주문상태
2) 입금확인중 : 구매자가 상품 구입 시 결제를 무통장입금으로 선택한 주문상태
3) 주문완료(입금완료) : 무통장입금을 선택한 구매자의 입금내역에 확인될때 관리자가 주문상태 변경 / 신용카드, 실시간계좌이체 등, PG 결제사를 통해 결제 완료 시, 설정된 변경값에 따른 입금 완료 상태(자동변경 됨)
4) 발주확인(배송준비중) : 관리자가 발주확인(배송준비중)으로 변경 시, 구매자는 내계정에서 주문취소를 하지 못하며, 관리자는 상품 배송 준비를 하여야 합니다.
5) 출고처리(배송중) : 배송상품이 택배사에 전달된 상태로, 택배사 운송장번호를 기재한 후, 현재 상품이 배송중인 경우의 상태입니다.
6) 출고지연(배송지연) : 판매한 상품이 아직 준비가 되지 못하여 출고가 지연되는 경우, 주문상태를 변경하여, 구매자가 현재 배송지연 상태임을 알 수 있도록 나타낼 때 사용중인 주문상태입니다.
7) 출고완료(배송완료) : 배송상품이 택배사로 부터 구매자에게 전달된 주문상태입니다.
8) 주문처리완료 : 출고된 상품이 구매자에게 안전하게 배송되고, 구매자는 반품, 교환환불 등의 의사가 없는 경우 주문처리완료로 주문상태를 변경함에 따라 판매자와 구매자간의 모든 거래가 완료됨을 의미합니다.
- 포인트 플러그인을 사용하는 경우 : 주문처리완료 시 구매자에게 설정된 포인트가 지급됩니다.
9) 주문취소요청 : 주문상태가 발주확인(배송준비중) 전, 구매자가 주문취소를 요청하는 것을 의미하며, 상품 배송전 주문취소가 접수 된 경우, 결제 금액을 다시 고객에게 전달을 해주어야 합니다.
- 당일 24시전 신용카드 결제 시 : 괸라자는 주문 상세화면의 우측 환불하기 버튼을 클릭 하여 결제된 신용카드의 접수를 취소할 수 있습니다.
- 신용카드 결제 익일 주문취소 시 : 이니시스의 관리자 화면 https://iniweb.inicis.com 으로 이동하여 해당 주문건을 확인 후 이니시스 관리자 화면에서 신용카드 결제를 취소합니다.
- 카드사에 따라 주문취소는 3~7일정도 소요될 수 있습니다.
- 가상계좌, 실시간계좌, 무통장입금 시 : 관리자가 직접 구매자의 통장번호 수령 후 무통장입금을 통해 환불 및 주문취소 처리를 합니다.
10) 취소완료 : 주문취소요청으로 들어온 주문건의 주문취소 완료 후 (결제내역 환불처리 후) 주문 취소상태를 취소 완료로 변경합니다.
11) 환불완료 : 구매자가 상품 구입후 환불요청을 하는 경우, 환불 절차를 진행 한 후, 주문상태를 환불완료로 변경합니다.
12) 실패 : 결제 진행 시, 정상적인 결제가 이루어지지 않는 경우 실패로 이동되며, 해당건은 주문 실패로 결제가 완료된 것이 아닙니다.