교환
1. 교환 신청 처리
교환 신청은 쇼핑몰 관리자 화면에서 신청할 수 없습니다.
교환 신청은 배송중 상태 일때 구매자만 신청이 가능합니다.
1.1 교환 신청 신청 완료시 ‘교환요청(교환보류)’로 상태가 변경됩니다.
2. 교환 보류 해제 처리
2.1 교환 보류 해제 처리를 하기위해 ‘교환요청(교환보류)’ 상태에서 ‘교환보류해제’버튼을 클릭합니다.
2.2 ‘보류해제’버튼을 클릭해 ‘교환보류해제’ 처리를 진행합니다.
2.3 정상적으로 교환 보류 해제 처리가 되면 아래 이미지와 같은 알림창이 나타납니다.
2.4 교환 보류 해제 처리가 완료되면 주문상태가 ‘교환요청’으로 변경됩니다.
3. 교환 보류 처리
3.1 교환 보류 처리를 하기위해 교환요청 상태에서 ‘교환보류’버튼을 클릭합니다.
3.2 사유와 상세 사유, 교환 비용을 입력하고 ‘교환보류’버튼을 클릭해 교환 보류 처리를 진행합니다.
3.3 정상적으로 교환 보류 처리가 되면 아래 이미지와 같은 알림창이 나타납니다.
3.4 교환 보류 처리가 완료되면 주문상태가 ‘교환요청(교환보류)’로 변경됩니다.
4. 교환 수거 완료 처리
4.1 교환 수거 완료 처리를 하기위해 교환요청 상태에서 ‘교환 수거 완료’ 버튼을 클릭합니다.
4.2 ‘교환수거완료’버튼을 클릭해 교환 수거 완료 처리를 진행합니다.
4.3 정상적으로 교환 수거 완료 처리가 되면 아래 이미지와 같은 알림창이 나타납니다.
4.4 교환 수거 완료 처리가 완료되면 주문상태가 ‘교환수거완료’로 변경됩니다.
5. 교환 거절 처리
5.1 교환 거절 처리를 하기위해 교환요청 상태에서 ‘교환 거절’ 버튼을 클릭합니다.
5.2 교환 거부 사유를 입력하고 ‘교환거절’ 버튼을 클릭해 교환 거절 처리를 진행합니다.
5.3 정상적으로 교환 거절 처리가 되면 아래 이미지와 같은 알림창이 나타납니다.
5.4 교환 거절 처리가 완료되면 주문상태가 ‘배송중(교환거절)’로 변경됩니다.
6. 재발송 처리
재발송 처리는 ‘교환수거완료’ 상태에서 처리가 가능합니다.
6.1 재발송 처리를 하기위해 ‘교환수거완료’ 상태에서 ‘재발송’ 버튼을 클릭합니다.
6.2 배송방법, 택배사를 선택하고 배송 처리시에 입력한 송장번호와 다른 송장번호를 입력하고 ‘상품재발송’버튼을 클릭해 재발송 처리를 진행합니다.
6.3 정상적으로 재발송 처리가 되면 아래 이미지와 같은 알림창이 나타납니다.
6.4 ‘재발송’ 처리가 완료되면 주문상태가 ‘교환수거완료’로 변경됩니다.
