티메파크 사태를 바라보며 우리는 무엇을 해야할까요?

온라인 쇼핑몰을 운영하며 오픈마켓 및 다양한 플랫폼에 입점하여 판매 채널을 늘리는 것은 온라인 사업에 있어 매우 중요하죠.

이번 큐텐과 티메파크 사태를 통해 자사몰이 아닌 유통 채널들을 통해 판매하는 것이 맞을까 하는 두려움에 잠시 주춤, 머뭇거리며, 본질적인 생각을 하게 만드는 이유는 무엇일까요?

사업이던 주식이던, 부동산이던 가장 중요한 것은 잃지 않는 투자를 해야한다는 것일텐데요.

자사몰을 구축하고 마케팅을 하는게 어렵더라도, 내 자산을 지키기 위해서는
빠르고 쉬운 오픈마켓에 입점보다,
자사몰을 구축하고 브랜드를 키워 나가는 방법에 대해 고민하는 시간을 가져보는 것이 유의미 해보이는 순간 입니다.

다들 어렵다고 했던 코로나 시기에 많은 기업들이 자사몰을 구축하며, 고객을 직접 찾아나섰습니다.
기업이 중간 도매업자, 소매업자를 거치지 않고 소비자에게 직접 판매하는 방식을 취하며 유통 수수료를 줄이고, 내부 마진을 높여갔죠.

대표적인 예로, 나이키는 아마존 판매를 중단하고 자사 온라인 스토어 판매를 오픈 했으며,

국내에서는 삼성전자가 자사 온라인 스토어를 구축하며, 에디션 휴대폰을 온라인 사이트에서만 단독 판매하는 등 세일 페스타라는 이벤트를 통해 삼성전자 제품을 적극적으로 홍보 판매하고 있습니다.

이외에도 각종 오픈마켓, 중개몰 등 입점몰에서 판매를 하던 링티, 고려은단, 야쿠르트, 광동제약, 대웅제약, CJ더마켓 등 많은 식음료 업체들이 자사몰을 구축하며 고객을 직접 찾아나섰고, 불과 몇년만에 자기 고유 브랜드몰의 확장 및 팬덤을 만들어가며 안정된 매출을 가져가고 있습니다.

이를 벤치마킹하며 많은 기업들이 D2C 에 대한 중요성을 알고 자사몰 구축에 보다 적극적이게 되었죠.

자사몰과 오픈마켓의 판매는 동일해 보일지 몰라도, 고객을 이해하고 소통하며, 성장하는 단계는 매우 다릅니다.

자사몰은, 오픈마켓과 달리 웹사이트에 방문한 고객에 대한 데이터 확보가 가능하며, 해당 데이터를 기반으로 마케팅을 진행할 수 있습니다.
오픈마켓에서 진행하는 공통 마케팅이 아닌, 우리 쇼핑몰을 방문하는 타켓층을 분석하여 그들만의 언어로 그들이 좋아하는 메시지를 전달 할 수있고,
체험단을 모집하여 자사몰에 리뷰를 통해 컨텐츠를 확보하거나, 재구매로 이어지게 하는 노력을 기울일 수 있습니다.

또한 상품을 클릭했으나, 구입하지 않은 고객, 장바구니에 담아 놓은 상품을 구매하지 않은 고객들에게 할인쿠폰을 발송하여 구매로 이어지게 할 수 있습니다.

그 외에도 오픈마켓에 비해 할 수 있는게 너무 많죠.

이 말은 즉, 운영자 입장에서는 더 많이 공부해야하고, 더 많이 바빠진다는 것을 의미하기도 합니다.

물론, 사이트를 구축하고, 고객을 모객하고, 브랜딩을 만들어가는 과정은 결코 쉽지 않습니다.
모든 것이 그렇듯  쇼핑몰의 성공은 단기간내에 이루어지지 않습니다.

꾸준함 속에 오래 버티는자가 승리하게 되어 있는 것중 하나가 온라인 쇼핑몰 입니다.

그렇다면

오픈마켓에 입점 시 자사몰과 비교하여 생각 해 봐야하는 것들에 정리 해 드릴께요.

1. 수수료를 잘 따져 보셔야 합니다.

오픈마켓의 수수료가 단순 판매 수수료만 있다고 알고 계신건 아니죠?
할인쿠폰 발행, 이벤트 등에 대한 부담액은 플랫폼에서 지원할 수도 있지만, 자세히 들여다보면 상점에서 부담하는 경우가 많습니다.
앞으로는 벌지만, 뒤로 손실보는게 오픈마켓 일 수 있습니다.
다만 우리는 매번 정산 금액에 신경을 쓰지 않기 때문에 오픈마켓에서 얼마를 정산해주고 있는지 일일이 따져보고 있지 않을 뿐 입니다.

2. 오픈마켓에서 판매가 잘되려면, 수많은 상품과 매장들보다 상위 노출을 해야하고 이는 고스란히 해당 오픈마켓에 광고비로 지불해야하죠.

3. 오픈마켓의 판매 수수료 정산은 최소 2주에서 최대 3개월까지 걸리게 됩니다.
이번 티메프 정산 지연사태로 인해 주요한 이슈가 되었던 부분이죠. 이는 단지 티메프만은 아니며, 국내 많은 유통 채널들의 정산주기가 매우 길다는 점에서 볼 때 간과할 수 없는 부분입니다.
자사몰을 운영 중이라면 판매후 3일에서 ~ 일주일 사이에 정산 대금을 받을 수 있기에 현금 유동성에 문제가 전혀 발생하지 않습니다.

4. 오픈마켓에서는 고객 데이터를 전달 해 주지 않습니다. 따라서 고객에게 재구매 및 이벤트 등을 할 수 없어요.

5. 고객이 리뷰 작성을 한 경우, 해당 데이터의 귀속은 오픈마켓으로 귀속되며, 자사몰의 컨텐츠로 가지고 오거나 활용할 수 없습니다.

6. 마케터 입장에서 가장 문제가 되는 것은 고객이 어떻게 우리 상품을 알게 되고, 웹사이트를 방문하며, 어떤 경로를 통해 구매까지 진행하였는지에 대한 행동을 파악할 수 없기에 발전을 기대하기 어렵습니다.

그저 오픈마켓에 광고를 진행하는 것 이외에는 할 수 있는게 없습니다.

쇼핑몰의 비수기가 불리는 여름철과 경제 소비력이 위축된 상황 속에서 큐텐, 티몬, 위메프, 인터파크 사태까지 커지면서 대다수의 쇼핑몰 거래액이 줄어 들었습니다.

참 어려운 상황이라는게 모든게 느껴지는 순간.

우리가 할 수 있는 것이 무엇인지, 해야만 하는 것이 무엇인지 잠시 생각 해보고 다져가는 시간을 가져가봄은 어떨까요?